FAQ

*INFORMACIÓN PROTOCOLO ENVÍOS*

Trabajamos con Correos Express, empresa de mesajería que ha adoptado un riguroso sistema de entrega sin contacto, pudiéndonos asegurar la completa protección de todos sus trabajadores y de los clientes que reciben las entregas.

Todos los trabajadores de la compañía llevan a cabo una correcta higiene de las manos antes, durante y después del reparto con jabón alcoholizante, al tiempo que se ha provisto de guantes desechables a los repartidores.

Por lo que respecta al protocolo de reparto, el envío se deposita en el suelo junto a la puerta, antes de llamar al timbre con guantes desechables, guardando una distancia mínima de 2 metros con el cliente, quien se identificará con su DNI en sustitución a la firma digital.

*Dentro de la empresa de mensajería, se priorizarán siempre las entregas y el transporte de artículos de primera necesidad, por lo que nuestros envíos pueden sufrir algún ligero retraso.

¡Gracias por vuestra comprensión y colaboración! ♥

 

Guía de compra

Una vez que hayas añadido al carrito de la compra tus joyas favoritas, deberás elegir la forma de envío y de pago y finalizar la compra. Es un proceso sencillo y rápido, pero no olvides que estamos para ayudarte siempre que lo necesites. Sólo tienes que escribirnos a info@acanthajoyas.com y te responderemos enseguida.

Envíos y entregas

Una vez que hayas elegido tus complementos (la parte más difícil), solo tienes que decirnos dónde quieres recibir tus nuevas joyitas.

Los pedidos se enviarán el día hábil siguiente a la realización de la compra. Los plazos de entrega hacen referencia a días laborables (excluyendo festivos y fines de semana).

Los envíos dentro del territorio nacional ofrecen diferentes opciones:

El coste de los envíos estándar a destinos peninsulares es de 3,95€. El plazo de entrega aproximado es de 72h hábiles en toda la península, pudiendo sufrir algún ligero retraso.

Ofrecemos también la opción de realizar envíos urgentes a destinos peninsulares, que serán entregados en un plazo aproximado de 24/48h, pudiendo sufrir algún ligero retraso. Su coste es de 5,95€.

En las Islas Baleares, el plazo de entrega es de 72h aproximadamente. Los gastos de envío son de 7,95€.

En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega de 3-5 días hábiles aproximadamente. Los gastos de envío son de 7,95€.

En todos los casos anteriores, el coste del envío será GRATUITO cuando el importe del pedido supere los 80€. 

El coste de los envíos a cualquier país europeo es de 12,95€ y el plazo de entrega, de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.

¡Estaremos felices de hacerte llegar tu pedido a cualquier rincón del mundo. Por favor, escríbenos un e-mail a info@acanthajoyas.com contándonos dónde quieres que te lo enviemos y te indicaremos las diferentes opciones de envío, así como las instrucciones para poder finalizar tu proceso de compra. 

Métodos de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, o con paypal siempre con la máxima garantía de seguridad.

Cambios y devoluciones

Podrás cambiar los artículos que has comprado en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de los mismos.

Deberás realizar el cambio en el embalaje original y los artículos deberán estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

Por motivos de higiene, no se admiten cambios en los pendientes.

En caso de cambio, podrás cambiar los artículos adquiridos por otros cuyo importe sea igual o inferior. En el caso de que el importe de los nuevos artículos sea superior, deberás abonar la diferencia.

Para gestionar un cambio, deberás escribir un correo electrónico a info@acanthajoyas.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Ahí te indicaremos el proceso a seguir, donde podrás elegir entre dos opciones (envío por tu cuenta o solicitud de recogida, esta última con un coste de gestión de transporte de 5€). Los gastos del transporte del cambio correrán a cargo del cliente.

En caso de tara, defecto o de recibir un producto dañado, contacta con nosotros en info@acanthajoyas.com para poder gestionar la incidencia rápidamente.

Podrás devolver los artículos que has comprado en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de los mismos.

Deberás realizar la devolución en el embalaje original y los artículos deberán estar en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones en los pendientes.

Se te reembolsará el dinero de la misma forma en que lo hayas abonado.

Para gestionar un cambio, deberás escribir un correo electrónico a info@acanthajoyas.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Ahí te indicaremos el proceso a seguir, donde podrás elegir entre dos opciones (envío por tu cuenta o solicitud de recogida, esta última con un coste de gestión de transporte de 5€). Los gastos del transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de tara, defecto o de recibir un producto dañado, contacta con nosotros en info@acanthajoyas.com para poder gestionar la incidencia rápidamente.

Newsletter

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Contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotras a través de nuestro formulario o escribiéndonos un e-mail a info@acanthajoyas.com.

Guía de tallas

Todas nuestras joyas llevarán indicadas las medidas en su correspondiente descripción, para que conozcas, en todo momento, sus dimensiones.

Todos pendientes son talla única. Disponemos de un único tamaño por modelo, que es el que se indica en su descripción.

Para los anillos, disponemos de 4 tallas diferentes: XS, S, M y L, además de algunos modelos ajustables, que se adaptan a cualquier talla.

Corresponde a una talla 4 (1,4cm - 1,6cm de diámetro interno)

Corresponde a una talla 10/12 europea (1,6 - 1,7cm de diámetro interno).

Corresponde a una talla 14 europea (1,7 - 1,8cm de diámetro interno)

Corresponde a una talla 16/18 europea (1,8 - 1,9cm de diámetro interno)